A quelles conditions l'organisation du travail favorise-t-elle la coopération ?

1. L’organisation du travail

Pour atteindre ses objectifs de performance, l’organisation répartit et organise les activités de ses salariés. Une bonne organisation du travail suppose que les activités soient coordonnées et que les individus coopèrent à la réalisation d’un objectif commun.

A. La coordination

C’est le fait de diriger, d’ordonner des activités distinctes de façon cohérente pour atteindre un résultat fixé.

B. La coopération

C’est le fait de participer, de prendre part, de collaborer à la production d’une œuvre commune. La gestion des activités sous forme de processus et de projets crée un cadre qui fait émerger des attitudes coopératives.

2. La communication opérationnelle

A. Définition

La communication opérationnelle interne est l’ensemble des échanges verbaux et non verbaux entre les acteurs de l’organisation, et qui sont indispensables à son fonctionnement.

Exemple : donner une consigne de travail écrite ou orale.

B. La communication descendante

La communication est descendante quand un supérieur hiérarchique s’adresse à un ou plusieurs subordonnés.

C. La communication ascendante

La communication est ascendante quand les subordonnées s’adressent à leur supérieur hiérarchique.

3. Les supports de la communication opérationnelle

De nombreux supports d’information servent aux échanges entre les salariés au sein de l’organisation. Ils servent à établir une communication opérationnelle indispensable au fonctionnement de l’organisation.

A. La fiche de description de poste

Elle analyse les conditions d’exercice du poste. Elle est constituée des rubriques suivantes :

– l’identification du poste : dénomination exacte, service, localisation, classification, horaires… ;

– l’environnement du poste : place dans l’organigramme, relations hiérarchiques ;

– les principales missions : tâches, objectifs, responsabilités, moyens affectés ;

– les possibilités d’évolution : promotions, formation.

Elle est utilisée lors du recrutement, au cours des entretiens d’évaluation.

B. Le tableau de répartition des tâches (TRT)

Il indique la répartition des tâches entre les personnes d’un service ou d’une unité de travail. Il permet d’analyser le temps de travail que consacre chaque salarié à chacune des tâches qu’il doit réaliser.

Il est utilisé en cas de constatation de dysfonctionnements (surcharge de travail, temps morts, doublons) et peut servir à établir une nouvelle répartition des tâches, voire même une refonte des activités d’un service.

C. La note de service

C’est un document interne, descendant, qui a pour objet de transmettre un ordre, des consignes. Elle doit respecter :

– des règles de forme : forme impersonnelle, utilisation de formules qui nuancent l’ordre (« Vous êtes invités à… », « Nous vous prions de… ») ;

– des règles de fond : clarté, concision et précision.

D. La lettre de mission

C’est un écrit par lequel un supérieur hiérarchique officialise, légitime nominativement un subordonné dans sa fonction et son rôle. Elle détermine son champ d’activité et ses responsabilités. Elle lui précise globalement les objectifs à atteindre et le résultat attendu.